Iride® Cognitive Platform

Iride® Cognitive Platform supporta scenari di trasformazione digitale attraverso un modello di esperienza naturale nell’interazione uomo macchina, con tecniche di intelligenza artificiale. L’approccio distintivo di tipo “composite” mette insieme diverse tecniche di natural language processing (deep learning, ontologie ecc) per interpretare testo e voce in oltre 30 lingue in chiave multicanale ed analizzare informazioni in ottica di valorizzazione della conoscenza ed automazione. Caratteristiche funzionali del servizio: - Processamento ed analisi di documenti ed estrazione di informazioni attraverso tecniche di Named Entity Recognition e Concept Extraction - Classificazione di documenti (Text Classification), interpretazione di singole frasi all’interno di un documenti (Sentence Classification) - Creazione di assistenti virtuali conversazionali multi-canale / multi-modale - Acquisizione e analisi delle conversazioni fra contact center e clienti o cittadini, per identificare tempestivamente fenomeni emergenti, opportunità e criticità - Analisi multilingua e multicanale delle interazioni che si sviluppano in rete per rilevare opinioni e contenuti di clienti e cittadini, su temi d’interesse, reputazione su azienda, prodotti, servizi e monitoraggio del dibattito pubblico. - Outbound calling multicanale con funzionalità di TTS, sms, email, newsletter, agenti remoti e costruzione di Natural Language IVR per la gestione in linguaggio naturale delle richieste